Información general
EndoMD Health ofrece servicios pediátricos de telesalud para niños a través de sus profesionales clínicos y especialistas de apoyo (el «Equipo de Atención Clínica»), así como apoyo no clínico. Este Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Atención describe los servicios y programas clínicos de EndoMD Health. Es importante que lea este documento y comente cualquier pregunta con un representante de EndoMD Health.
Nuestros servicios y tecnología
Cuando su hijo se convierte en paciente de EndoMD Health, usted recibe acceso a la plataforma en línea de EndoMD Health (la «Plataforma de EndoMD Health») y a nuestro Equipo de Atención Clínica. La Plataforma de EndoMD Health: 1) ofrece contenido personalizado y recursos interactivos; 2) proporciona información de facturación; 3) reúne su información, incluidos los expedientes médicos de su hijo; y 4) conecta a usted o a su hijo con el Equipo de Atención Clínica.
La telesalud es una forma flexible y cómoda de recibir atención médica, pero puede no ser adecuada para ciertos problemas o enfermedades que requieren una consulta presencial o de atención urgente. Por ello, el Equipo de Atención Clínica puede determinar que la telesalud no es apropiada para el tratamiento de su hijo y dirigirlo al médico de atención primaria de su hijo. EndoMD Health no ofrece atención de emergencia ni atiende emergencias médicas.
El Equipo de Atención Clínica acompañará a usted y a su hijo durante el proceso y trabajará de forma colaborativa para apoyar una atención estándar y eficaz por telesalud, mediante servicios de mensajería asincrónica y tecnología de almacenamiento y envío (los «Servicios de Telesalud»). Los Servicios de Telesalud no incluyen grabaciones de video.
Emergencias
EndoMD Health no está equipado ni diseñado para atender emergencias médicas. Si usted o su hijo tiene una emergencia médica, o cree que PODRÍA tenerla, llame al 911 o acuda inmediatamente a la sala de emergencias más cercana. Si usted o su hijo atraviesa una crisis de salud mental o necesita hablar con alguien, llame a la Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis al 988.
Información adicional sobre prácticas de privacidad
Nuestras prácticas de privacidad se describen detalladamente en nuestro Aviso de prácticas de privacidad y en nuestra Política de privacidad. Lea esos documentos, además de este, y comuníquese con nosotros si tiene preguntas.
Como atendemos a niños (consulte «Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet» más abajo) por telemedicina y permitimos comunicaciones por texto y correo electrónico (consulte «Comunicaciones por texto y correo electrónico» más abajo), incluimos la siguiente información adicional para ayudarle a comprender cómo manejamos la información confidencial que nos confía.
De acuerdo con la ley aplicable, EndoMD Health utiliza métodos habituales de seguridad física, electrónica y empresarial para ayudar a impedir que personas no autorizadas accedan a la información de salud de su hijo. Sin embargo, no podemos prometer que los datos enviados por Internet, por texto o mediante un sistema de almacenamiento sean seguros. Por lo tanto, EndoMD Health no puede garantizar la seguridad de la información que usted o su hijo nos proporcione.
Comunicaciones por texto y correo electrónico
El Equipo de Atención Clínica se comunicará principalmente con usted y con su hijo, incluso para fines clínicos, de triaje y de tratamiento, mediante videollamadas, mensajes de texto y correos electrónicos. Estas comunicaciones no siempre son seguras porque pasan por redes sin cifrar que no controlamos.
Al proporcionarnos su número de teléfono celular y dirección de correo electrónico, acepta que nos comuniquemos por texto y correo electrónico. Puede solicitar que cesen estas comunicaciones contactando a su Equipo de Atención Clínica.
Al firmar este documento, reconoce que puede tener que pagar cargos de datos para recibir los mensajes de texto que enviemos a su teléfono móvil, que usted es el único responsable de dichos cargos y que esos mensajes no siempre son seguros.
Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet
Como parte de los Servicios de Telesalud, EndoMD Health recopilará información personal de su hijo. Se requiere su consentimiento para recopilar, utilizar y divulgar esa información. EndoMD Health no recopilará la información personal de su hijo sin su consentimiento. Sin embargo, si no lo da, su hijo no podrá utilizar los Servicios de Telesalud.
Los tipos de información personal que recopilamos directamente de su hijo incluyen:
- Cualquier información que su hijo nos proporcione durante una cita de telesalud, incluida información de salud, o mientras utiliza la cuenta que usted creó en la Plataforma de EndoMD Health si le facilita sus credenciales. Actualmente no permitimos que menores de 18 años se registren directamente con nosotros.
- Información sobre el uso que su hijo hace de los Servicios de Telesalud y de la Plataforma de EndoMD Health, incluida información enviada por el dispositivo móvil o la computadora que usted o su hijo utiliza (por ejemplo, dirección IP, identificadores únicos del dispositivo e información de uso del sitio web), información enviada por los dispositivos móviles e información de ubicación.
Utilizamos y divulgamos esa información personal:
- Para prestar nuestros servicios.
- Para análisis empresariales.
- Para nuestros propios fines de marketing.
- Para ofrecerle atención al cliente.
- Para la seguridad de las cuentas y redes.
- Para mantener el cumplimiento legal y regulatorio.
- Para exigir el cumplimiento de nuestros acuerdos y políticas.
Usted consiente la recopilación, el uso y la divulgación de su información o la de su hijo según se describe en este Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Atención, nuestra Política de privacidad y nuestro Aviso de prácticas de privacidad. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento. Una vez revocado, su hijo no podrá volver a utilizar nuestros Servicios de Telesalud ni la Plataforma de EndoMD Health a menos que usted firme un nuevo Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Atención.
Declaración de padres y tutores legales
Para autorizar servicios de salud para su hijo, debe ser su padre, madre o tutor legal. Si está separado o divorciado —o llega a estarlo— del otro padre, madre o tutor legal de su hijo, acepta notificar inmediatamente a esa persona que EndoMD Health está prestando Servicios de Telesalud a su hijo. Si se le solicita, también acepta proporcionar una copia de la resolución de custodia más reciente que establezca sus derechos de custodia o demuestre su derecho a autorizar el tratamiento. Entiende que es su responsabilidad notificar de inmediato a EndoMD Health cualquier cambio relacionado con su condición de padre, madre o tutor legal.
Un riesgo de la atención de endocrinología pediátrica es el desacuerdo entre los padres o entre los padres y el profesional clínico acerca del tratamiento del niño. Acepta notificar inmediatamente a EndoMD Health si ocurre un desacuerdo. En ese caso, EndoMD Health procurará escuchar con atención para comprender sus perspectivas y explicar plenamente la nuestra. Si cualquiera de los padres o tutores legales decide que los Servicios de Telesalud deben terminar, EndoMD Health procurará respetar esa decisión, salvo que existan circunstancias extraordinarias.
Durante el tratamiento, EndoMD Health puede reunirse con los padres o tutores legales de su hijo por separado o juntos. El paciente de EndoMD Health es su hijo, no usted, el otro padre o tutor, ni los hermanos u otros familiares. Además, EndoMD Health puede divulgar al otro padre o tutor legal cualquier comunicación de un padre o tutor. Por lo tanto, un padre o tutor legal NO debe compartir información que no esté dispuesto a que se divulgue al otro padre o tutor legal.
Usted certifica que tiene autoridad legal para autorizar a EndoMD Health a prestar Servicios de Telesalud a su hijo. Asimismo, certifica que no es parte ni está sujeto a un acuerdo u orden judicial que exija la aprobación escrita del otro padre de su hijo o de un tercero para autorizar tratamientos o servicios médicos para su hijo.
Política de quejas
Usted y su hijo tienen derecho a presentar quejas sobre la atención. Para presentar una queja formal sobre alguien de EndoMD Health, envíe sus inquietudes por escrito a EndoMD Health a [email protected].
Acuerdo y consentimiento
Si tiene preguntas sobre este Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Atención, nuestros procedimientos o su función en este proceso, coméntelas con el Equipo de Atención Clínica. Recuerde que la mejor forma de asegurar un tratamiento de calidad es mantener una comunicación abierta y directa con los profesionales clínicos de su hijo.
Usted acepta quedar obligado por los términos de este Acuerdo de Servicios Clínicos y Políticas de Atención y reconoce que los comprende. También certifica que, si firma como representante personal de su hijo, tiene autoridad legal para consentir el tratamiento de su hijo.